Сьогодні соціальні послуги — це екосистема, у якій взаємодіють комунальні установи, громадські організації, місцева влада, бізнес і самі мешканці громади. Від того, як працює ця взаємодія, залежить, наскільки вчасно сім’я отримає необхідну підтримку.
Хто є надавачем соціальних послуг
Згідно із законодавством надавачем соціальних послуг може бути комунальний центр, благодійний фонд, громадська організація, обласний заклад або навіть приватний підприємець. Надавач має бути внесений до державного реєстру, мати фахівців, доступні приміщення та надавати послуги відповідно до державних стандартів.
У більшості громад діють комунальні центри надання соціальних послуг або центри соціальних служб. Саме вони зазвичай приймають звернення, виїжджають на оцінку потреб, працюють із сім’ями та координують взаємодію з іншими установами — школами, закладами охорони здоров’я, поліцією.
Роль громадських організацій: ближче до людей
Важливу роль у соціальній сфері також відіграють громадські та благодійні організації. Їх часто створюють люди, які особисто знайомі з проблемою, яку прагнуть вирішити: батьки дітей з інвалідністю, випускники інтернатів, прийомні батьки. Саме тому такі організації добре розуміють, які умови необхідні для того, щоб послуга була справді доступною й якісною.
Вони не замінюють і не дублюють роботу комунальних установ. Натомість співпраця між комунальними установами та громадськими організаціями часто зосереджується на створенні та облаштуванні просторів, у яких соціальні послуги можуть надаватися безпечно, зручно й у гідних умовах. Йдеться про ремонти приміщень, їх адаптацію до потреб дітей, людей з інвалідністю та сімей, закупівлю обладнання, меблів і матеріалів, а також про підготовку фахівців до роботи в цих просторах.
Як пояснює Олександра Дум’як, директорка Центру надання соціальних послуг Стрийської міської ради, саме така співпраця дозволяє громадам розвивати соціальні послуги системно:
«Фактично без партнерства з громадськими та благодійними організаціями ми б не змогли розвинути таку кількість послуг і створити належні умови для їх надання. Громада має приміщення й бачить потреби людей, але ресурсів бюджету часто недостатньо, щоб швидко зробити ремонти, закупити обладнання, навчити фахівців».
За її словами, саме завдяки співпраці з благодійними фондами та міжнародними організаціями в громаді з’явилися відремонтовані приміщення для соціальних послуг, необхідний інвентар, меблі, а також можливості для навчання спеціалістів і підтримки сімей гуманітарною допомогою.
Важливо, що така взаємодія не обмежується разовою допомогою. У громадах дедалі частіше вибудовують довгострокові партнерства — коли організації не лише допомагають із ресурсами, а й долучаються до планування, консультують, проводять заходи, допомагають розширювати перелік послуг.
А роль бізнесу? Вона є — і важлива
Бізнес також може бути частиною соціальної інфраструктури громади. Часто підприємців залучають для вирішення конкретних ситуацій: допомогти з ремонтом житла для родини в кризі, підтримати прийомну або патронатну сім’ю, надати обладнання чи матеріали для центрів, допомогти з облаштуванням простору для дітей.
Які соціальні послуги можна отримати
У системі соціальних послуг є багато напрямів, але для сімей з дітьми найчастіше йдеться про три ключові категорії підтримки.
1. Для сімей, які виховують дітей з інвалідністю або дітей із груп ризику
Хто може отримувати:
- батьки дітей із труднощами розвитку;
- сім’ї, де дитині встановлено інвалідність;
- батьки дітей з особливими освітніми потребами;
- батьки, які хвилюються за розвиток дитини — навіть без офіційного статусу.
Які послуги доступні:
- раннє втручання (0–4 роки);
- денний догляд (4–18 років);
- супровід під час інклюзивного навчання.
Як це допомагає сім’ї:
- фахівці пояснюють, що робити у разі виявлення ранніх ризиків;
- разом із родиною визначають стратегію підтримки;
- навчають батьків допомагати дитині у повсякденних ситуаціях;
- допомагають дитині бути більш самостійною в школі, вдома, серед однолітків;
- забезпечують безпечне перебування в центрах денного догляду або закладах освіти.
2. Для сімей у складних життєвих обставинах
Хто може отримувати:
- мами й тати, що виховують дітей самостійно;
- малозабезпечені та багатодітні родини;
- сім’ї, де батьки потребують допомоги у виконанні батьківських обов’язків;
- усі сім’ї, які потребують фахової допомоги..
Яку підтримку можуть отримати сім’ї:
- роз’яснення щодо документів і виплат;
- соціальний супровід (фахівець веде родину певний час);
- кризове втручання у гострих ситуаціях;
- консультації психолога чи фахівця із соціальної роботи;
- групи взаємопідтримки для сімей;
- розвиток батьківських компетенцій;
- допомога в налагодженні стосунків у сім’ї.
3. Сімейні форми виховання
Які сімейні форми виховання існують:
- прийомні сім’ї;
- дитячі будинки сімейного типу;
- патронат;
- опікуни та піклувальники (часто родичі).
Як фахівець із соціальної роботи підтримує такі сім’ї:
- супроводжує під час оформлення документів, пільг і виплат;
- допомагає з доступом до медичних, освітніх, психологічних послуг;
- консультує батьків з питань виховання та підготовки дітей до самостійного життя;
- сприяє розвитку дитини відповідно до її віку та потреб.
Що може зробити кожен
Соціальні послуги працюють тоді, коли працює довіра. Для цього важливо, щоб мешканці не боялися звертатися по допомогу, а служби були відкритими та зрозумілими. Важливо, щоб учителі, лікарі й сусіди не мовчали, коли бачать ситуацію, у якій родина потребує підтримки. Щоб громади не соромилися говорити про свої потреби, а влада чула ці голоси.
Соціальні послуги поруч із домом з’являються там, де є спільна воля — від мешканців, влади, громадських організацій та місцевого бізнесу. Там, де всі погоджуються з простим принципом: жодна сім’я не має залишатися сам на сам у скруті.
Куди звертатись
Якщо, читаючи цей матеріал, ви впізнали свою ситуацію або ситуацію, близької людини — перший крок можна зробити вже зараз. Для цього існує кілька інструментів. Ви можете:
- Подати заявку на веб-порталі Міністерства соціальної політики України: https://soc.gov.ua/welcome.
- Звернутися з усною чи письмовою заявою до однієї з установ:
- управління (відділу, сектору) з питань соціального захисту у виконавчому органі сільської, селищної чи міської ради;
- центру надання адміністративних послуг (ЦНАПу);
- центру надання соціальних послуг.
Відповідні фахівці підкажуть, які послуги існують і як отримати ту, що потрібна саме вам.
Навіть якщо потрібної послуги немає у вашій громаді, то ви можете подати письмову заяву для органів місцевого самоврядування. Це допоможе громаді зрозуміти, що така послуга справді потрібна.
